拄着拐杖、身背双肩包，2月6日，独自乘火车从上海南站返回湖北老家过年的盲人李阿姨，经历了一次难忘的“上车”。早先已提前在12306App上预约了重点旅客服务的她，一到上海南站，便遇到了上海东华大学的“小甜橙”志愿者。和车站工作人员在入口处接上她后，“小甜橙”一路接力，护送李阿姨上扶梯、过安检、穿越熙熙攘攘的候车人群，最终来到车厢的座位上。
从早上9点半到晚上7点半，在上海南站二号候车区（重点旅客候车区）当了七天“小甜橙”的东华大学大四学生佐日古丽·阿布列孜已经习惯了这种来回奔忙的场面。“尽管每晚在回学校的大巴上都会累到睡着，但听着旅客们的一句句感谢，我觉得这样的付出很值得。”佐日古丽说。
帮助旅客搬运行李、耐心解答问题、协助安全检查、引导旅客登车……今年，东华大学有19名志愿者投身春运一线，用他们的专业技能为广大旅客提供贴心帮助和周到服务，“橙”心“橙”意温暖返乡路。这是该校时隔三年再度派出志愿者团队支援上海春运一线。
作为这支“小甜橙”服务队的学生领队，东华大学理学院大四学生李忠胜在这七天里已经用脚步熟悉了上海南站的各个角落。“大一那年，我就听说了学校的这项老牌志愿活动，很想加入，很可惜由于疫情原因这项活动暂停了三年。今年就要大四毕业了，终于‘抢’到了来火车站服务的机会。”李忠胜说，这四年，他参与过进博、助残、支教等诸多志愿服务活动，累计服务时长已超过500小时。即将踏入社会，自己希望能抓住机会，为社会多贡献一些力量。为此，他特意将回老家过年的日子，延后到了2月9日除夕当天。
数学系大一学生、“小甜橙”周彭言言，这几天一直“守”在第一售票处旁的六台自助售取票机旁。她笑称，几天站下来，自己敲击屏幕的“手速”快了不少。原来，由于全国多地遭遇雨雪天气，这两天上海虹桥站和上海站不少高铁动车列车停运，耽误原定行程的旅客会转道来上海南站碰碰运气，看看能不能“捡漏”刷到这两天的快速和普速列车票。
“这两天，看着不少旅客都很着急，我就会耐心引导他们在自助机器上快速操作，尽可能帮助他们抢购到自己需要的车票。”周彭言言说。
在东华大学今年派出的19名“小甜橙”中，大部分为00后，其中05后就有五位。他们年纪不大，但面对复杂情况和问题，表现沉着、反应敏捷，用耐心细致的服务一次次化解旅客的急难愁。“这是我第一次参加春运志愿服务，也是我18岁的最好礼物。在志愿服务中，我深深体会到铁路工作人员的辛苦，今天我会和同伴们站好最后一班岗，守护好春运大军的返乡之路。”队伍中年龄最小的“橙”员刘伊蕊说。
自2013年首次开展以来，东华大学春运“小甜橙”志愿服务活动已坚持11年，成为每年春运期间上海各大火车站的一抹亮色。多年来，累计有300余名东华“小甜橙”服务春运一线，在志愿服务中展现青年有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的昂扬精神。“小甜橙”在温暖着广大旅客的同时，也为上海的春运服务贡献了一份专属的青春力量。
